{"id":408,"date":"2009-05-11T23:39:02","date_gmt":"2009-05-11T21:39:02","guid":{"rendered":"http:\/\/robert.kolatzek.org\/wblog\/?p=408"},"modified":"2009-05-11T23:39:02","modified_gmt":"2009-05-11T21:39:02","slug":"die-telekom-hats-gelernt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.kolatzek.org\/wblog\/408\/die-telekom-hats-gelernt","title":{"rendered":"Die Telekom hat’s gelernt…"},"content":{"rendered":"

Kaum zu glauben aber wahr. Die Telekom<\/a> ist lernf\u00e4hig. Der neue Chef macht dem ehemaligen Beamten-Laden Beine. Und das auch w\u00f6rtlich!Es ist schon schlimm, wenn in Saarbr\u00fccken ein Telekom-Standort halbiert werden soll. Dies kann ich nicht einfach bef\u00fcrworten, zumal die Telekom f\u00fcr ihre Mitarbeiter gen\u00fcgend Arbeit hat. Man muss sie nur – wie es richtig geschah – aus dem fruchtlosen Call-Center vor die T\u00fcr des Kunden tragen. Und „wer klopft, dem wird aufgetan“ – sagt schon die Bibel.<\/p>\n

Folgende Geschichte:<\/p>\n

Mitte Januar wurde ich von der Telekom zum ersten mal am Telefon \u00fcber das demn\u00e4chst freizuschaltende VDSL und das Entertain-Packet<\/a> „informiert“. Da ich gegen Telefonwerbung alergisch reagiere, bekam ich nur ein „Wei\u00df ich, will ich nicht, brauch‘ ich nicht!“ heraus. Warum sollte ich auch per Internet fernsehn?<\/p>\n

Vor wenigen Tagen haben mich zwei Zeugen Jhwh’s aufgesucht. Nein, nicht wirklich. Es waren zwei junge Telekom-Mitarbeiter, die mich als Telekom-Kunden beraten wollten. Da sie von vorn herein wussten, welches Packt ich nutze, konnten sie auch alle Unterschiede (Vorteile) aufz\u00e4hlen. Erst hier erfuhr ich von der Ganz-Festnetz-Flatrate (also nicht nur Telekom-Anschl\u00fcsse) und den Garantierten 16 000 Mbit\/s im Down- und 1 Mbit\/s im Upstream (auch wenn ich dem Azubi diese zwei Begriffe erst einmal erkl\u00e4ren musste). Als Zumutung empfand ich die Tatsache, dass ich einen Router nur mieten kann: f\u00fcr 3\u20ac pro Monat! (Plus 5\u20ac\/Monat f\u00fcr den Receiver im ersten Jahr!)<\/p>\n

Die nette Beraterin erkl\u00e4rte sich von alleine f\u00fcr zust\u00e4ndig f\u00fcr das Zustandekommen des Vertrages und hinterlie\u00df sogar ihre Telefonnummer. Das habe ich von der alten Telekom noch nier erlebt! Da f\u00fchlte sich mei\u00dft kaum einer zust\u00e4ndig oder war so \u00fcberfordert, dass ich erst nach Tagen \/ Wochen Antworten auf die einfachsten Fragen bez\u00fcglich meines Vertrages bekam. Der abschlie\u00dfende „Zufriedenheits-Check“ per Telefon (aus einem Call-Center?) war dennoch n\u00f6tig…<\/p>\n

Meine Beraterin hat vergessen zu erw\u00e4hnen, was auch im Call-Center v\u00f6llig unbekannt war: F\u00fcr IP-TV gibt es keine Software-L\u00f6sung. Damit h\u00e4tte ich ein Entertain-Packet ohne Entertain. Im Rahmen des „Zufriedenheits-Check“ wurde ich deswegen um einen Besuch beim T-Punkt gebeten. Dies tat ich auch. Gott sei dank! Hier habe ich als Kundenbonus den f\u00fcr „das Entertain“ n\u00f6tigen Media-Receiver f\u00fcr zum Festpreis (+ Gutschrift). Nebenbei erfuhr ich, dass einSpeedport- ADSL-Router der 700er-Reihe f\u00fcr VDSL v\u00f6llig ungeeignet w\u00e4re. (Ist das wirklich so? Oder war hier nur das WLAN 802.11n die Voraussetzung f\u00fcr IP-TV over WLAN?) Deshalb bekam ich auch diesen zu Sonderkonditionen, statt einer \u00fcberteuerten Miete.<\/p>\n

Jetzt das Fazit.<\/p>\n

Die Hardware habe ich noch nicht gesehen. Der Anschluss l\u00e4uft noch \u00fcber ADSL. (Umstellungszeitpunkt noch unbekannt.) Die laufenden Kosten steigen demn\u00e4chst unwesentlich. Die Telekom verl\u00e4sst endlich die Call-Center und geht auch physikalisch auf die Kunden zu. Die Beratung ist immer noch nicht perfekt, aber man wird „immer kompetenter“ weitervermittelt. So ergibt das endlich einen Sinn: Die Telekom bem\u00fcht sich, ein wirklich gutes Angebot an die Kunden heranzutragen und f\u00fchlt sich daf\u00fcr auch verantwortlich. Man sollte jedoch nicht gleich alles akzeptieren. Manchmal kriegt man eben einiges g\u00fcnstiger, wenn man selber aktiv wird.<\/p>\n

Hier noch einige Antworten zu IP-TV (HDTV etc)<\/a>, die die Telekom selbst erst nach dem dritten Anruf liefert ;-)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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